Kosten:

Bei allen Kostenbetrachtungen sollte die geringere Qualität der Internet-Telefonie im Vergleich zur herkömlichen Telefonie berücksichtigt werden.

Unterschiede ergeben sich hierbei in der

• Audioqualität
• Konstanz der Audioqualität
• Zuverlässigkeit des Verbindungsaufbaus. Telefone pflegen zudem nicht abzustürzen und benötigen kein Backup der Betriebssoftware.


Komfort: ein Telefon ist in der Basisfunktionalität meist deutlich intuitiver und komfortabler zu bedienen als die meisten Internet-Phones. Auch der Konfigurationsaufwand für Software macht sich bemerkbar

Audioqualität

Welche Audioqualität wird benötigt?

Eine Audioqualität, die es gerade ermöglicht, den Kommunikationspartner gerade zu verstehen, reicht nur selten aus. Der Klang der Stimme sowie ihre Tonlage vermitteln zusätzliche Informationen über den Sprecher/ die Sprecherin, seine /ihre Emotionen und unterstützen als zusätzlicher Kommunikationskanal das Verständnis der übermittelten Nachricht.

Im normalen Gespräch von Angesicht zu Angesicht kommt dazu noch der Gesichtsausdruck, den bereits Säuglinge aus größerer Entfernung zuverlässig deuten können. Mißverständnisse sind so selten.

Nicht umsonst sind in Chat-Foren, wo die Kommunikation über Tastatureingaben abläuft, Emoticons wie :-) ein wichtiger Bestandteil um fehlenden Ton- und Gesichtseindruck zu kompensieren. Zudem beruht der erste Eindruck von der Seriösität eines Unternehmens bei telefonischen Kontakt nicht nur auf der übermittelten Information, sondern auch auf der Tonlage des Gesprächspartners.

Welche Audioqualität wird erreicht?

Bei geringer Netzbelastung ist die verfügbare Bandbreite für die kontinuierliche Übertragung der Sprachpakete ausreichend. Es gehen keine Datenpackete verloren. In diesem Fall wird eine Audioqualität vergleichbar mit der von Mobiltelefonen erreicht.

Bei starker Netzbelastung erinnert die Audioqualität je nach verwendeter Software eher an Radiosendungen über Kurzwelle. Verständigung ist nur mit großer Sprechdisziplin möglich, Zahlenkolonnen durchzugeben erfordert viel Geduld, und Bestätigung der Zahlen durch den Empfänger ist nötig, die Wahrscheinlichkeit von Mißverständnissen ist groß. Allerdings ist hier je nach Software auch die Verständigung durch Chat, Texteingabe möglich.

Gehen mehr Packete verloren als die Fehlerkorrektur der Software gehörrichtig korrigieren kann, etwa durch schwankende Netzbelastung, stellen sich Aussetzer ein.

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Vorläufige Aufstellung Kostenfaktoren Heimanwender:

Hardwarekosten: Die Kosten für Computer, Soundkarte und Headset sind meist gering, da meist bereits alles vorhanden ist. Der Zugang zur Internet-Telefonie ist bei bestimmter Software auch ohne Computer mit einem herkömmlichen Telefon möglich, dann werden aber zusätzliche Gebühren an einen speziellen Internet-Telephony-Service-Provider für einen Gateway in das herkömmliche Telefonnetz fällig (siehe Technologie: Computer zu Telefon).

Softwarekosten Telefonie Software (Internet Phone bzw. Conferencing Software): Um einen Eindruck zu erhalten gibt es in fast allen Fällen Demoversionen, viele Programme sind Freeware oder werden als Kaufanreiz zu niedrigpreisigen Hardwareprodukten (Soundkarten, Videograbbern) weit unter Preis beigelegt. Da das Internetprotokolle TCP/IP unterstützt wird, benötigt man wird für Protokollunterstützung keine spezielle Software.

Netzwerkkosten Telefoneinheiten zum Internet-Provider, nicht entfernungabhängige Gebühren des Internet-Providers. Falls eine Gegenstelle ein herkömmliches Telefon ist, zahlt der Anrufer Verbindungsgebühren für den Gateway eines Internet-Telephony-Service-Providers ins/aus dem Telefonnetz. Keine Hardwarekosten.

Je nach Internet-Telefonie-Software ist teils mit erheblichem Zeitaufwand für die Installation des Programms und die Anpassung der Soundkarte an das Headset zu veranschlagen. Die Hilfe der Software fällt hier höchst unterschiedlich aus. Außerdem ist es ratsam, die neuesten Soundkartentreiber zu installieren, um sicher gleichzeitiges Sprechen und Hören (Vollduplexbetrieb) zu ermöglichen und die Durchlaufverzögerung zu minimieren.

Mit der Weiterentwicklung des bestehenden Standard H.323 ist zu rechnen, um eine gesicherte Interoperatbilität zwischen den derzeit meist proprietären Produkten zu ermöglichen. Das kann Folgekosten für Softwareupdates nach sich ziehen.

Vorläufige Aufstellung Kostenfaktoren kommerzielle Anwender:

Zu den bereits gennanten Kostenfaktoren treten hier noch eventuell erhebliche Kosten für die Bandbreitenerweiterung der bestehenden betrieblichen Netzinfrastruktur (z.B. Infranet) in Form von Hardware und Zeit kommen.

Eine permanente Überwachung der benötigten und zur Verfügung stehenden Bandbreite des innerbetrieblichen Netzwerks (Intranet) und der Internetanbindung des Providers halte ich bei unternehmenskritischen Einsatz der Internet-Telefonie für notwendig.

Die rechtlichen Aspekte müssen vor dem Kauf in Hinsicht darauf geklärt werden, ob eine Abhörschnittstelle für Behörden gesetzlich vorgeschrieben ist.

Als weiterer unkalkulierbarer Kostenfaktor könnte die Besteuerung des Dienstes Internet-Telefonie hinzukommen, wenn das Beispiel der USA Schule macht.

Ob die Bandbreite des Internets in Zukunft der Internet-Telefonie und in noch stärkeren Maße dem Video-Conferencing gewachsen ist, bleibt unsicher. Mit einer explosionsartigen Benutzerzunahme bei der Einführung von gesichert kompatiblen Produkten ist zu rechnen. Entscheidend wird der Anteil des Videoconferencing sein, diesem Bandbreitenfressern stehen beim Endverbraucherit keine finanzielle Hürden sondern allenfalls psychologische Hürden entgegen.

Die Telefongesellschaften sind in der Lage die der Internet-Telefonie zugrunde liegende Technologie für herkömmliche Telefonverbindungen einzusetzen, wobei sie alle kritischen Faktoren kontrollieren und deswegen weiterhin eine gute Qualität bei erheblichen Kosteneinsparungen realisieren können. Im einsetzenden Wettbewerk der Telefonanbieter in Deutschland könnte dies mittelfristig zu erheblichen Preisnachlässen im sprachbasierten Telefonverkehr führen und so Internet-Telefonie aus Kostenüberlegeungen unattraktiv machen.

• Total Cost of Ownership


Java–Programm zu Ermittlung des persönlichen Break-Even Points

 

 

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